ハレの日にも対応できるAI自動発注
生産性と顧客満足を高める。ヤオコーにおいてこの二つの目標をデジタルで具現化しているのが、営業統括本部下にあるデジタル統括部だ。特に生産性向上は人手不足が進む中で待ったなしの課題。ここにヤオコーはAI活用と営業部門間の連携で手を打っている。一方、AI活用を含むグランドデザインに沿った店舗のインフラ整備、システムのリニューアルも着実に実行中だ。生成AIについては「クラウドやモバイルと並んで3番目のIT基盤として定着する可能性が高い」（小笠原暁史・執行役員CDOデジタル統括部長、冒頭写真）としたうえで、「全社横断的に知的生産性を向上していくための基盤として捉えていかなければならない」と認識。来期以降、対応を強化する構えだ。
