アマゾンは、ヘルスAIエージェントを同社のウェブサイトとアプリで公開した。この新しいヘルスAIは、質問への回答、健康記録の説明、処方箋の更新管理、専門医への相談予約などを行う。対象となる米国のプライム会員は、ヘルスAIを通じて「ワン・メディカル」の医療提供者から、30種類以上の一般的な症状について、無料のメッセージ診療を最大5回受けられる。
ヘルスAIは今年初めにワン・メディカル会員向けに専用アプリで開始され、患者と医療提供者の両方から圧倒的に好意的な反応を得た。アマゾンは、より多くの人々にヘルスAIを提供するため、アマゾンのウェブサイトとアプリにサービスを導入する。3月10日から顧客への展開を開始し、今後数週間で利用可能範囲を拡大し続け、近いうちに全米国顧客が利用できるようにすることを目標としている。
個人の医療情報にアクセスし、個別回答と行動を提供
ヘルスAIは、医療をより簡単にするよう設計されたエージェンティックAI健康支援機能である。健康に関するインサイトを提供し、医療記録の理解を助け、必要な時に認可された医療専門家と接続する。ヘルスAIは個人の医療情報なしでも健康関連の質問に一般的な回答を提供できるが、利用者とその病歴を知るパーソナライズされた健康エージェントとして設計されている。これにより、より役立つ回答を提供し、健康を維持するために必要な専門家、治療、口座サービスへとつなぐ機能を提供する。
利用者がヘルスAIに健康情報へのアクセスを許可すると、検査結果、診断、医療記録を説明でき、症状や薬に関する質問により正確でパーソナライズされた回答を提供できる。専門的なケアが必要な場合、ヘルスAIはワン・メディカルの医療提供者にメッセージ、ビデオ、または対面で直接つなぐ。また、アマゾン・ファーマシー（オンライン薬局）または選択した薬局での処方箋更新の管理を支援し、ワン・メディカルの医療提供者にリクエストを送信する。要求された場合、アマゾンのウェブサイトから関連する健康関連商品の推奨も行う。
健康情報交換を通じて全国の医療記録にアクセス
顧客はアマゾン・ヘルスのページでサインアップする。アクセスが拡大するにつれ、ヘルスAIが利用可能になったことを確認する電子メールを受信する。アクセスを取得したら、携帯端末で2段階認証を使用して個人のアマゾン健康プロファイルを作成またはサインインする。その後、アマゾンのウェブサイトまたはアプリのヘルスAIチャットボックスに健康に関する質問を入力して会話をスタートする仕組みだ。
ヘルスAIにパーソナライズされた体験を提供してほしい場合、確実な同意手続きによって、患者医療データを共有するための全国的な安全システムである健康情報を交換し、病歴、薬、検査結果、臨床記録などの利用可能な医療記録にアクセスできる。さらに、ヘルスAIは、ビタミンや血圧計などのアマゾンでの健康関連商品の購入履歴にもアクセス可能。この情報により、ヘルスAIはより良いパーソナライズされた回答を提供できる。
例えば、喘息を持つ患者がインフルエンザの季節に咳を発症した場合、ヘルスAIはその患者の特定の病歴(喘息診断、現在の薬、過去の発作)を組み込み、通常の状態かより深刻な状態かを判断するためのフォローアップ質問をする。
会話に基づいて、ヘルスAIは症状が健康履歴の文脈で何を意味する可能性があるかを説明し、次の判断を支援する。専門的なケアが必要な場合、ヘルスAIは、ワン・メディカルの医療提供者と、個別メッセージ送信、ビデオ通話、または対面で直接つないでくれる。また、処方箋の更新管理を支援し、ワン・メディカルの医療提供者に処方箋の発行を依頼し、アマゾン・ファーマシーまたは選択した薬局で調剤も手配してくれる。
ヘルスAIは、医療提供者との関係を置き換えるのではなく、支援するよう設計されている。ケア提供者のサポートなしでの診断や治療はさせない。代わりに、日常的な健康に関する質問をナビゲートし、時間の経過とともに移り変わる症状を理解するのを支援し、医療会話に対して患者がより情報を得た状態で診察などの心構えができるようにする。
プライム会員には最大5回の無料メッセージ診療
導入特典として、ヘルスAIを使用する対象となる米国プライム会員は、30種類以上の一般的な症状について、ワン・メディカルの医療提供者との無料メッセージケア相談を最大5回受けられる。これらは、風邪とインフルエンザ、アレルギーと胃酸逆流、結膜炎と尿路感染症、勃起不全とアンチエイジングスキンケア、脱毛などをカバーする。これは、対象となる米国プライム会員が追加費用なしで享受できる最大145ドル相当の価値にあたる。会員は時間とお金を節約でき、予約の検索、医療機関への運転、保険自己負担額についての疑問に費やす時間も減り、顧客満足度が高まる。
メッセージケア治療は、アマゾン・ファミリーの一部として家族メンバーと共有でき、プライム会員が同じ世帯の人々と特典を共有できるようにする。プライムの割引会員プログラム(ヤングアダルト向けプライムとプライム・アクセスを含む)も同特典の対象となり、高等教育の学生、若い専門家、所得確認済み顧客が医療を利用しやすくなる。
この導入特典は対象となる米国プライム会員のみが利用できるが、ヘルスAIを使用するためにプライム会員またはワン・メディカル会員である必要はない。昼夜を問わず、顧客は「ワン・メディカル・ペイパービジット」を通じて、メッセージまたはビデオで医療提供者と接続でき、治療計画を受け取った後14日間は無制限のフォローアップメッセージングが可能だ。
プライム会員向けの最大5回訪問の導入特典以外でヘルスAIを使用してメッセージケアを実施する場合、アマゾン・ワン・メディカル・ペイパービジットの遠隔医療訪問ごとに29ドルを支払うか、24時間365日の仮想ケアのためにワン・メディカル会員を購入できる。米国プライム会員は、年間99ドルと標準（199ドル）の半額でワン・メディカル会員を取得できる。家族メンバーは最大5人まで、それぞれ年間66ドル(標準199ドル料金の67%オフ)で追加できる。
HIPAA準拠環境で暗号化と厳格なアクセス制御
アマゾンは医療分野での信頼獲得のため、セキュリティ、患者プライバシー、データ整合性の確保に注力している。ヘルスAIとのすべてのやり取りは、HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）に準拠した環境内で行われる。会話は暗号化と厳格なアクセス制御によって保護される。アマゾン・ワン・メディカルとアマゾン・ファーマシーからの保護された健康情報は、一般商品のマーケティングのためにアマゾンストアで使用されたり、アマゾン広告によって使用されたりすることはなく、アマゾンが顧客の個人データを販売することはない。
人間の臨床医が患者プライバシーを保護しながら実際のケースから学ぶのと同様に、直接識別情報なしで抽象化されたパターンでヘルスAIモデルを訓練する。例えば、複数の患者が薬の相互作用について尋ねた場合、患者名なしでそれらのパターンを使用して、ヘルスAIが同様の質問にどのように応答するかを改善する可能性がある。保護された健康情報は、HIPAAの下で許可された目的のためにのみ使用する。
複数エージェントシステムで患者の安全を確保
ヘルスAIは、技術、運用、ワン・メディカルの臨床リーダーと一から共同開発した。開始前に、臨床チームは、臨床安全性、緊急対応、コンプライアンスにわたる広範な合成生成会話全体でヘルスAIの性能を評価した。評価の枠組みは、展開前に安全性が重要な決定において、ヘルスAIが臨床医レベルの性能を満たすか上回ることを要求している。
ヘルスAIには複数の患者安全保護措置が組み込まれている。臨床推奨について不確実な場合は、潜在的に誤ったガイダンスを提供するのではなく、顧客を人間の医療提供者に誘導するようになっている。
ヘルスAIはアマゾン・ベッドロックで実行され、タスクに応じて異なるモデルで作業する柔軟性を提供する。これは連携して作業する複数エージェントシステムである。患者と通信する「コアエージェント」、特定の業務フローを処理する「サブエージェント」、リアルタイムで会話を確認する「監査エージェント」、システムを監視する「監視エージェント」のほか、臨床確認のために人間の医療提供者への段階的な対応経路がある。ヘルスAIは、単一の支援機能ではなく、医療サポートチームの一部のようにふるまうのだ。
