日本マクドナルドは今年1月、スマートフォンから事前注文する「モバイルオーダー」の展開エリアを47都道府県に拡大した。日本より5－10年先を行く米国では、ファストフードチェーンやピザチェーンなどの外食産業でモバイルオーダーが広く浸透している。
モバイルオーダーはレジ待ち行列を緩和し、注文の聞き間違いや勘違いなどのヒューマンエラーを回避でき、クレームの減少、顧客ロイヤルティー向上などの効果がある。そのためマクドナルドやスターバックス、チックフィレ、ドミノピザなど大手の外食チェーンが導入しているほか、ディズニーやユニバーサル・スタジオなどのテーマパーク内のレストランにも普及している。さらに、大手映画館の売店や、最近ではプロバスケットボールリーグのNBA、MLB（野球メジャーリーグ）、MLS（サッカーメジャーリーグ）などのスポーツ観戦のアリーナやスタジアムでも続々と採用されている。モバイルオーダーを全店導入している外食チェーンでは、売り上げに占める割合も拡大しており、例えばスターバックスでは17％、チックフィレでは20％に上るという。スーパーマーケット（SM）でも、サンドイッチや寿司などの宅配にモバイルオーダーを導入し始めている。
