メルカリは12月22日から、利用者がチャット機能を用いてサポート担当者に相談する「チャットサポート」のサービスを開始した。
オンラインによる個人間の取引（CtoC EC）の市場拡大に伴い、悪意ある不正利用やそのリスクが増加していることから、同社は昨年から、安全対策に関する方針を発表。これまでに、高額商品取引における本人確認の必須化、AI技術を活用した不正監視などの不正対策、全額補償サポートプログラムなど、安心・安全に関する対策を継続的に強化しており、今回の施策もその一環。
これまで利用者からの問い合わせ対応に時間がかかっていたことから、「チャットサポート」の導入を決定。今年9月から一部顧客向けに実験的に行っていたサービスを、今回、すべての顧客に向けて実施することにした。
