ファミリーマートは4月から、新宿スポーツセンター店（東京都新宿区）にて、手話や筆談の講習を受講したストアスタッフの名札に「手話で挨拶ができる」や「筆談ができる」などのマークを記し、スタッフのスキルを見える化する取り組みを始めた。
この取り組みは、4月より改正された障害者差別解消法を踏まえたもの。スタッフのスキル向上支援や店舗における対応を促進することで、より多くの人が安心して利用できる店舗を目指す。
講習会は手話検定の資格を持つファミリーマート社員が講師を担当。手話では日常会話の挨拶を、筆談ではお客の買い物をサポートする内容を中心にそれぞれ講習を実施した。また店舗タブレットの動画機能を活用し、講習会に未参加のスタッフへのフォローも行うほか、復習や自己学習を行いサポートスキルの向上も図る構え。
聴覚に障がいのあるファミリーマート社員は「スタッフが手話で挨拶してくれるのは非常に嬉しいこと。手話や筆談など、 コミュニケーション方法が増えることで、より誰もが利用しやすい店舗に近づくと思う」とコメント。
今後については、新宿スポーツセンター店を限定のトライアル店舗とし、運営方法の検証を重ねながら展開を検討するとしている。
