セフォラは3月24日、チャットGPTでのアプリ提供開始により、AI強化型の新しい消費者体験を発表した。米国で試験運用されるチャットGPT内のセフォラアプリが、的確なアドバイスと推奨により、顧客が適切なソリューションを発見し購入するのを支援する。顧客はセフォラのロイヤルティ特典と、無料配送プロモーションやサンプルなどの会員特典を利用でき、今後のアップデートでは、ユーザーのあらゆるニーズに応えるため、アプリ内で直接決済とチェックアウトが可能になるという。
ユーザーは、直感的なAI搭載のインターフェースを通じて美容製品を発見して購入できる。日常生活におけるAIツールの普及が進む中、チャットGPT内のアプリは境界をなくし、世界中で新しい顧客行動を生んでいる。セフォラは、得意の美容専門知識と視点を、顧客がどこにいても対応する直感的なAI駆動体験に統合することで、この変化をリードしようとしている。
世界8000万人のビューティーインサイダー会員基盤を活用
セフォラのグローバル最高デジタル責任者のアンカ・マロラ氏は、「セフォラでは、顧客が望む場所で望む時に、最高の美容アドバイスと商品推奨を提供することに情熱を注いでいる。米国市場でこの体験を導入することを誇りに思い、これをグローバルに拡大することを目標としている」と述べた。
セフォラ北米Eコマース担当ゼネラルマネージャーのナディーン・グラハム氏は、「世界中の多くの美容顧客がブランド、トレンド、スキンケアの方法を発見するために、テクノロジーを使用している。デジタル小売の専門知識と新しいAIツールを融合させることで、効率的であるだけでなく美容消費者にとって役立つ、新しいシームレスで会話的な体験を作り出している」と付け加えた。
オープンAIのチャットGPT責任者のニック・ターリー氏は、「チャットGPTは、人々が製品を発見し決定を下す方法の出発点になりつつある。セフォラとの協力により、チャットGPT内での美容製品の発見とショッピングをより便利でパーソナライズされたものにしていく」と述べた。
チャットGPTで美容相談、ビューティーインサイダー連携で個別推奨
チャットGPTユーザーは、チャット内で美容アドバイスを求める。たとえば「セフォラ、乾燥肌用のファンデーションを見つけるのを手伝って」と入力する。ビューティーインサイダーアカウントをアプリにリンクすることを選択した場合、アプリが表示され、顧客のセフォラ・ビューティーインサイダー会員情報に登録された好みに基づいて回答を推奨される。将来的に米国ユーザーはアプリ内で直接購入できるようになる。
セフォラは世界中で8000万人以上のアクティブメンバー（会員基盤）を抱えており、オープンAIとの協業を米国外へも展開していくことを企図している。
