米アパレル大手ギャップは、マイクロソフトとの共同研究を発表した。従業員が生成AIとどのように働くか、そしてその価値を最大限に引き出すために何が必要かについて、実世界の視点を提供する調査である。
フィールド調査は、さまざまな部署や職位の388人のギャップ従業員を対象に行われ、AI導入への異なるアプローチがパフォーマンス、協力、マインドセットにどのように影響するかを検証した。
調査結果は、AIに投資する組織にとって重要な洞察を示している。ツールへのアクセスだけでは不十分であり、「従業員がAIとどのように考え、よりよく働くように訓練されるか」の方が重要であるということだ。
研修受講者は、最高の成果を生む確率が2倍
主要な調査結果は以下の通り。
AIマインドセット研修を受けた従業員は、最高品質の成果を生む確率が2倍だった。重要なことは組織がAI補強作業をどのように測定するかであり、一般的な評価ツールでは品質の違いを見逃す可能性がある。厳格なAIワークフローに従うことを求められたチームは、AIを自然に使用したチームよりも文書品質で5ポイント近く低いスコアを記録した。
ギャップのAI戦略は、特に従業員の能力開発に焦点を当て、ビジネスを最適化し、新たに作り直す取り組みである。AI理解力の構築、ワークフローへのAI組み込み、従業員がAIを協力者として働くようマインドセットを変えることに投資している。
マイクロソフト応用研究室のディレクター、アレクシア・キャンボン氏は、「労働力の規模と多様性、そして実世界の環境でAIを適用するリーダーシップのためにギャップと提携した。AIマインドセットのCEO、コナー・グレナン氏と開発したこの調査は、従業員のAIに対するマインドセットが成果を推進するという実証的証拠を提供する。これらの洞察は、組織が規模でAIを運用化する方法を形成するのに役立つ」と述べた。
アクセスだけでなく、技術との関わり方が価値を生む
ギャップ最高技術責任者のスヴェン・ゲルジェッツ氏は、「ギャップでは業務にすでにAIを活用しているが、この調査は一つのことを明確にしている。AIにアクセスしさえすれば、価値が生まれるのではなく、チームが技術とどのように関わるかが大切なのだ。だからこそ、すべての従業員がAIを真の思考パートナーとして活用できるよう、膨大な能力開発に投資している」と述べた。
生成AI導入が加速する中、ギャップは、リーダーと組織全体にとって明確な教訓があると考えている。つまり、AI活用を長期的な成長を実現するには、適切な研修、マインドセット、運営モデルと組み合わせることが欠かせないということだ。
