デジタル変革への提言／アマゾンウェブサービス／AIエージェントは小売業の「道具」から「同僚」に進化する

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　人手不足や人件費高騰の波に加え、店舗運営の複雑さが増す小売業では省力化・省人化が喫緊の課題だ。各社はDX投資やAIの活用に乗り出しているものの、その効果を最大化する術を模索している途上でもある。取り巻く環境が厳しさを増す中、小売業は競争力を高めるためにデジタルの力をどう活用すべきか。アマゾンウェブサービス（AWS）ジャパン エンタープライズ技術本部 インダストリー本部の五十嵐建平本部長（冒頭写真）に聞いた。