エモーションテックは、NPS®をはじめとした顧客満足度の調査・データ分析から改善策の提案までをトータルでサポートするシステムとコンサルティングサービスを提供している。同社が得意とする手法は友人・知人への推奨度を問うことで従来の満足度調査などでは捉えきれなかった「心の満足」（信頼、安心、好意など、感情的な基準）を可視化することだ。推奨度と顧客体験をかけ合わせた分析により購買行動に影響を与える本質的な「強み・弱み」と「改善優先度」を明確にし、体験向上のためのより良い意思決定を支援する。
※NPS：「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略。顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を数値化する指標。
